Política de Reembolso
O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:
💳 Cartão de Crédito:
- Estorno realizado na mesma fatura ou em até duas faturas subsequentes.
- Alternativamente, você pode solicitar um crédito em sua conta na loja para futuras compras.
🧾 Boleto Bancário:
- O reembolso será feito via conta virtual do PagSeguro ou Mercado Pago. Caso não tenha conta, é possível criar uma gratuitamente.
- Também é possível optar por crédito na loja.
🛠️ Garantia de Qualidade
Todos os produtos possuem garantia de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar:
- Um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema, junto com a embalagem original com a etiqueta dos Correios.
- Ou fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem do produto.
- Importante: Não prestamos assistência técnica. Caso o item precise de reparo, a troca só é possível dentro do prazo de garantia e seguindo as orientações acima.
⚠️ A garantia não cobre:
- Danos estéticos ocorridos após o uso (ex: riscos, quebras, desgaste natural).
- Danos causados por água ou exposição inadequada.
- Tentativas de conserto por terceiros.
- Uso incorreto ou não indicado do item.
- Redução normal da vida útil do produto.
❓ Perguntas Frequentes
1. Solicitei uma troca. Quando recebo o novo produto?
Após o recebimento e análise do item devolvido, o envio do novo produto será feito em até 5 dias úteis.
2. E se houver indício de uso?
Em casos de troca por insatisfação, erro ou divergência, se houver sinais de uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
3. Solicitei devolução. Quando recebo o reembolso?
- Cartão: estorno em até 30 a 60 dias (dependendo da administradora).
- Boleto: depósito via conta PagSeguro/Mercado Pago ou crédito na loja.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar nos nossos canais oficiais.
💛 Equipe Pequena Mente